الأسئلة الشائعة
الطلبات والمنتجات
نحن نبيع إكسسوارات مصنوعة من السجاد الفارسي المشغول يدوياً، مثل وسائد السجاد اليدوية (أغطية الوسائد فقط) واللوحات الجدارية من السجاد الفارسي (قطع سجاد مؤطرة). كل قطعة مصنوعة من سجاد فارسي أصلي محاك يدوياً، ويعود تاريخ بعضها إلى 60 أو 70 عاماً، مما يجعلها قطعاً عتيقة (Vintage) وفريدة من نوعها تماماً. نظراً لعمر هذا السجاد وطبيعته المصنوعة يدوياً، فإن كل منتج يعتبر فريداً في لونه ونقشته وطابعه الخاص.
في مجموعاتنا، تشير كلمة "عتيق" إلى السجاد الفارسي الأصلي المحاك يدوياً الذي يتراوح عمره بين 60 و70 عاماً، والذي تم حفظه بعناية وإعادة توظيفه. هذا السجاد ليس مهترئاً أو تالفاً؛ بل يعكس عمره مهارة الحرفة، التاريخ، والقيمة الثقافية، مما يجعل كل قطعة فريدة حقاً.
نعم! كل قطعة يصنعها حرفيون مهرة باستخدام تقنيات تقليدية، لذا لا توجد قطعتان متطابقتان تماماً. الاختلافات الطفيفة في اللون والنمط والملمس هي جزء من سحرها الأصيل.
لا تقلق أبداً! يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، وسيسعد مصمم الديكور الداخلي الخاص بنا —الذي يقوم شخصياً باختيار وتنسيق هذه الوسائد— بإرشادك.
من خلال فهم مساحتك وديكورك الحالي، سنساعدك في اختيار القطعة المناسبة وتنسيقها بشكل جميل لضمان عملية شراء أكثر ثقة ورضا.
الشحن الدولي والتوصيل
في هذه المرحلة، نشحن فقط إلى وجهات مختارة داخل غرب آسيا، بما في ذلك دول الخليج (الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، الكويت، البحرين، سلطنة عُمان) والعراق.
للأسف، لا يمكننا الشحن خارج هذه المنطقة في الوقت الحالي.
نحن نقدر تفهمكم العميق بينما ننمو، ونأمل في توسيع وجهات الشحن لدينا في المستقبل القريب.
يرجى مراجعة صفحة "الشحن والتوصيل" للحصول على تفاصيل حول شركات الشحن والتكاليف وأوقات التوصيل.
يختلف وقت التوصيل حسب الوجهة وطريقة الشحن، ولكنه يتراوح عادةً بين 15 إلى 30 يوم عمل للشحن الدولي القياسي. تتوفر خيارات الشحن السريع عند إتمام عملية الشراء.
عادةً ما يكون العملاء مسؤولين عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها دولتهم. هذه الرسوم غير مدرجة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن.
الدفع والأمان
لضمان أمان مدفوعاتكم بشكل كامل، سيتم توجيهكم عند إتمام الطلب إلى موقع "إتسي" (Etsy) — وهو سوق دولي إلكتروني موثوق ومعروف بمعاملاته الآمنة.
على منصة "إتسي"، يمكنك إكمال عملية الشراء باستخدام مجموعة متنوعة من طرق الدفع الشائعة، بما في ذلك:
- البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم (فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس)
- بايبال (PayPal)
- خيارات الدفع الآمنة الأخرى التي تدعمها منصة "إتسي"
يضمن هذا النظام حماية معلوماتكم الشخصية وبيانات الدفع الخاصة بكم، مما يمنحكم راحة البال أثناء التسوق معنا.
تكاليف الشحن والتتبع
تعتمد تكاليف الشحن على وزن المنتج وأبعاده، وبلد الوجهة، وطريقة الشحن المختارة. ستظهر لك تكلفة الشحن الإجمالية عند إتمام الطلب قبل إكمال عملية الشراء.
نعم! بعد شحن طلبك، سنزودك برقم تتبع حتى تتمكن من مراقبة حالة وصوله عبر الإنترنت.
يرجى التأكد من إدخال رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني بشكل صحيح وكامل أثناء التسجيل؛ فهذا يتيح لنا التواصل معك بأمان وإرسال تحديثات التتبع والأكواد والتفاصيل المهمة الأخرى مباشرةً.
يساعدك التتبع في معرفة وقت إرسال الطرد بالضبط، ومراحل انتقاله، ووقت تسليمه.
الاستبدال والاسترداد
إذا وصلت السلعة تالفة أو كانت تختلف عن وصف المنتج، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام.
بعد مراجعة المشكلة، سنزودك بتعليمات واضحة للإرجاع، وسنقوم، عند الاقتضاء، بترتيب عملية استرداد الأموال أو استبدال المنتج.
هدفنا هو ضمان تمتعك بتجربة تسوق سلسة وموثوقة.
نظراً لأن شحن الإرجاع الدولي معقد للغاية وغالباً ما يكون غير ممكن، فإننا لا نستطيع قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال العامة. وتعتبر جميع المبيعات نهائية.
ومع ذلك، إذا وصل طلبك تالفاً أو مختلفاً بشكل كبير عن وصفه، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من الاستلام، وسنقوم بمراجعة المشكلة ومساعدتك بالشكل المطلوب.
نحن نشجع العملاء بلطف على مراجعة تفاصيل المنتج بعناية والتواصل معنا للإجابة على أي استفسارات قبل تقديم الطلب.
العناية بالمنتج
نوصي بالتنظيف اللطيف فقط. إذا كان ذلك ممكناً، قم بإزالة حشوة الوسادة وتنظيف سطح السجاد باستخدام قطعة قماش ناعمة ومنظف معتدل (إما منظف السجاد أو منظف الغسيل العادي). تجنب النقع أو الغسل في الغسالة.
إذا لم تكن الحشوة قابلة للإزالة، فقم بتنظيف السطح برفق لمنطقة السجاد فقط.
يرجى تجنب التعرض الطويل لأشعة الشمس المباشرة.
تتميز العديد من أغطية الوسائد بوجود سحابات وحشوات قابلة للإزالة لتسهيل عملية التنظيف، ولكن يجب دائماً اتباع تعليمات العناية المرفقة مع كل منتج.
المقاسات والملاءمة
يرجى مراجعة صفحة المنتج لمعرفة الأبعاد؛ حيث نوفر القياسات بالسنتيمتر والبوصة. إذا كنت غير متأكد، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بمقاسات مساحتك الخاصة.
معلومات إضافية
في الوقت الحالي، لا نقدم خيارات التخصيص. لقد قمنا باختيار وتوفير التصاميم والمقاسات الأكثر رواجاً بعناية لتسهيل عملية الاختيار على عملائنا.
ومع ذلك، فإن توسيع مجموعتنا لتشمل خيارات التخصيص هو أمر نأمل حقاً في تقديمه مستقبلاً مع استمرار نمو علامتنا التجارية.
نحن ندعم الحرف اليدوية التقليدية وغالباً ما نعيد استخدام قطع السجاد العتيق (Vintage) في صناعة الإكسسوارات — مما يجعل كل منتج ذا قيمة ثقافية وصديقاً للبيئة في آن واحد.